第一条 为规范铁路专用设备产品质量安全投诉举报（以下简称“设备投诉举报”）处理工作，及时受理和依法查处违法违规行为，保障铁路安全运营和人民群众的生命财产安全，依据《中华人民共和国产品质量法》、《铁路安全管理条例》等法律法规和规章，制定本办法。

第二条 本办法中的设备投诉举报是指自然人、法人或者其他组织通过书信、传真、来访、电话、电子邮件等方式，向国家铁路局或地区铁路监督管理局（以下统称铁路监管部门），反映铁路专用设备产品质量安全方面问题的行为。

第三条 本办法适用于铁路监管部门对所收到的设备投诉举报依法合规开展的受理、调查、处理等工作。

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